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包商银行智慧咖啡银行荣获"十佳银行智能网点创新奖”
发布时间:2018-06-12【字号:

  2018年06月12日   来源:内蒙古晨报

 

  6月2日,由中国社会科学院、中央财经大学及《银行家》杂志社共同主办的2018中国金融创新论坛,颁发“十佳银行智能网点创新奖”,包商银行智慧咖啡银行历经案例申报、大众投票和专家评审等环节,从众多案例中脱颖而出,荣获殊荣。

  智慧咖啡银行通过客户自助操作业务的运营模式,依托强大的科技后台做保障,依靠高效的集中作业后台做支撑,扎实推进“前中后台分离,中后台大集中”的全行战略实施与落地。

  客户体验:通过自助pad等八大设备模块和系统解决方案,客户无需排队,无需填单;自助办理,即刻办结;各类产品,一站服务;品咖啡茗茶,享金融生活。

  风险管控:各网点印章通过印控仪由总行统一集中管理,防范印章全生命周期操作风险;身份识别由人工肉眼识别升级智能化系统人脸识别,防范冒名办理业务;依托总行集中作业中心实现柜面业务的前台受理和后台处理各类授权业务由总行远程授权完成。

  产能提升:依托先进的作业模式,将传统运营模式下的理财经理、大堂经理、柜员和会计主管的工作职能整合集中于金融顾问,不仅为客户提供一站式的金融服务,更能实现营销人员占比从50%提升到70%以上,助力产能提升。同时,作为核心模块的自助pad和助理pad,通过采用轻量化硬件设计思路,设备购置成本仅为同业一般方案的三分之一,有效降低银行智能化改造成本。

  智慧咖啡银行拉开了包商银行运营智能化转型升级序幕,营业网点厅堂智能化项目正在全行快速推进,2017年已有41家分支行营业部完成智能化改造,渠道替代率稳步上升,办理业务用时显著下降,客户体验得到切实改善;同时,运营管理部将在2018年对145家分支行营业部进行智能化改造,实现全行所有分支行智能化提档升级,项目成果惠及全行客户。