服务热线: 95352
人才招聘 | 分支机构
见所未见 未来已来——包商银行智慧“咖啡银行”侧记
发布时间:2018-06-13【字号:

  2018年06月13日   来源:内蒙古日报

 

  随着银行客户的行为模式和需求发生改变,客户对银行网点的依赖越来越少,包商银行以打造“咖啡银行”为契入点,在银行网点新格局、服务新模式方面进行了大胆探索、有益尝试。

  “咖啡银行”具有休闲雅致,品点咖啡的功效。可以在享用咖啡的同时办理银行业务,了解银行产品,体验工作人员的金融服务,随时可以组织三五成群的微沙龙或参加定期举办以琴棋书画、摄影等为主题沙龙活动;同时,客户尊享贵宾礼遇,融合装饰主题元素和隐私性能突出的独立洽谈室,为客户提供全私密业务办理空间。

  智慧“咖啡银行”的建设,立足于创新、发展,始终站在客户的角度审视建设过程中每一环节,将创新智能的软硬件模块、互联网、咖啡厅和营业网点有机融合,使客户在舒适的环境里品尝着咖啡的同时,接受银行的业务服务与产品营销,以此增加客户粘度,提高交易达成率,助力业务发展、品牌提升和风险管控的齐头并进。

  包商银行采取试点先行的方式,在呼和浩特分行营业部打造舒享全新五星级厅堂金融服务、畅享自动化柜台极致高效体验和尊享理财中心头等舱贵宾礼遇三大客户体验升级主题。

 

  舒享全新五星级厅堂金融服务

 

  自助Pad。适用于客户自助办理业务的终端设备,包括8大业务模块,涵盖30余项业务交易功能,缩短相关业务办理时间55%以上。

  助理Pad。供银行工作人员使用,依托助理Pad获取各类任务进行处理,以实现实时响应客户需求,面向客户提供产品服务和业务操作辅导。

  响应客户迅捷。包商银行“咖啡银行”开创“嘀嘀银行”先河,客户通过自助Pad就可以简单快捷的获知金融顾问详情并进行选择,手指在自助Pad上轻轻点击,金融顾问就来到客户身边,获得全面专业的金融服务犹如手机叫车般高效简单。

  二维码获取回单。包商银行“咖啡银行”,通过简单扫描二维码,票据回单一体机就可立即提供各类业务纸质回单。

  移动对公开户与电子签名。实现将对公服务渠道延伸到企业、厅堂和高端客户所在地等价值区域,让企业客户省时、省心。同时,在快窗柜台配备了电子签名Pad。

  全新的叫号系统。通过手机短信和电视屏幕显示通知客户叫号情况,打造一个静雅温馨的厅堂环境。

 

  畅享自动化柜台极致高效体验

 

  快窗。包商银行“咖啡银行”,将现金循环机和自助操作终端的强强联手,为客户提供现金业务和简单业务的绿色通道。

  收付柜。“咖啡银行”采用现金订单机制实现了现金清分和业务办理同步进行,解决大额现金业务清点耗时、操作串行、客户等候时间长等问题。

 

  尊享理财中心头等舱贵宾礼遇

 

  采用先进的“管道银行”利用空气压缩技术,实现现金和凭证在理财中心和高柜间的快速传递,满足客户在理财中心一站式全流程的金融需求。

  客户尊享理财中心头等舱级贵宾礼遇,包商银行“咖啡银行”理财中心,融合了“梅兰竹菊”装饰主题元素和高科技电控隐私玻璃的独立洽谈室,为客户提供全私密业务办理空间;比肩航空头等舱的人性化礼宾服务,让客户仿如在云端般尊享惬意生活。

  包商银行打造“咖啡银行”运营模式,契合了未来银行网点发展方向,赢得了监管机构领导的夸奖、银行同业的赞赏、广大客户的好评。于2017年8月,荣获“2017年度中国金融行业创新奖”、2018年6月获得“十佳银行智能网点创新奖”。截至2017年已有41家分支行营业部完成智能化改造,渠道替代率稳步上升,办理业务用时显著下降,客户体验得到切实改善;同时,包商银行将在2018年对145家分支行营业部进行智能化改造,实现全行所有分支行智能化提档升级,项目成果惠及全行客户。包商银行将继续致力于不断推进和深化银行营业网点运营的智能化工作,加大创新力度,在服务渠道和质量上不断精益求精,继续探索和实践现代金融服务的更多可能性。